今年以来，广饶县法院以诉讼服务中心升级版建设为契机，突出“实用化、信息化、便利化”，对原诉讼服务中心进行“硬件改造”和“软件升级”，有力促进了整体诉讼服务水平的大幅提升。

　　一是加大硬件投入，提供一流服务场所。紧紧围绕“服务群众诉讼、服务法官办案、服务科学决策、服务审判管理”四大职能定位，投入100余万元对原有的诉讼服务中心进行升级改造，重新优化功能区布局，将立案服务区、调解服务区、综合服务区三大服务区进行重新整合，有效解决当事人的法律咨询、诉调对接、诉前调解、案件速裁等需求。全面整合诉讼服务职能，将查询咨询、诉前保全、诉前调解、案件立案、执行接待、司法鉴定、司法确认等服务由“分散”转为大厅“集中”办理，做到“一站式”办理除庭审以外的所有诉讼事项。

　　二是加大软件研发，提供高效诉讼服务。注重发挥高科技应用，配备虚拟导诉系统、虚拟导航系统、信息查询系统、自助诉讼服务系统、自助立案系统、诉讼风险评估系统、典型案例展示系统、庭审直播系统、排队叫号系统等信息化软件，开通12368服务热线、微信公众号、电子阅卷、虚拟导诉、手机APP等服务平台，推行网上立案、网上交费，努力打造“智慧型”法院，让人民群众充分享受“指尖上的便民服务”。

　　三是配齐配强人员，切实提高服务能力。成立独立编制的诉讼服务中心，将一批年富力强、经验丰富的业务骨干充实到诉讼服务中心，通过整合团队力量进一步提高服务水平。组建指导分流团队，通过诉前分流平台对起诉到法院的纠纷进行过滤和指导分流，引导当事人选择合适的纠纷解决渠道；组建调解速裁团队，对诉前调解不成的简单纠纷及时转入速裁程序办理，减少案件在不同人员间的流转环节，提高办案效率；设立材料收转窗口，由专人负责材料收转，减少案件承办法官在接收材料等非审判事务耗费的时间，进一步减轻审判人员压力。同时，规范窗口工作人员的着装和仪表，注重服务细节，进一步提升服务质量和法院形象。

　　四是强化制度创新，大幅提升审判质效。依托诉讼服务中心，不断完善诉调对接机制，加强诉讼辅导、诉调对接、立案调解、诉前调解等工作，引导当事人理性选择纠纷解决渠道，将大量矛盾纠纷化解在诉前；积极推进“法官工作站”制度，开展联动诉讼，为群众提供诉讼便利，减轻群众诉累；积极推进民商事案件“分调裁”机制改革，组建4个速裁团队，稳步推进民商事案件速裁工作，切实提高办案效率；建立第三方调解机制，引入律师、人民调解员、特邀调解员等第三方力量参与诉讼调解工作，多元化解矛盾纠纷，促进了社会和谐稳定。